超越客流：2025 年 PropTech 与 AI 如何重振购物中心资产组合

购物中心内部，顾客穿行于各零售楼层，展现客流模式以及对统一购物中心运营和设施管理的需求。

现代购物中心内的客流，凸显了购物中心业主所面临的运营复杂性，以及对 AI 驱动的设施与资产管理日益增长的需求。

在消费者期望不断提高、利润空间日益收窄的时代，零售物业业主必须以前所未有的速度进化。大型购物中心和零售综合体正面临越来越大的压力：从客流变化、能源成本，到 运营复杂性 和 资产生命周期风险。而这正是 PropTech 与 AI 带来颠覆性优势的地方。

运营格局：规模更大、节奏更快、更加智能

AI 对设施与维护的影响及行业认知

停机时间减少 30%

成本降低 22%

70% 以上认为 AI 对资产管理至关重要

（来源：FMC、Zipdo）

最新研究显示，在停机时间和成本控制等关键指标上，AI 驱动的设施管理系统比传统运营方式高出 20–30%。与此同时，零售设施对 PropTech 的采用源于现实需要：实时可见性、集中化运营和智能工作流 已成为现代购物中心管理的核心，超过 70% 的设施行业从业者认为 AI 对资产管理至关重要。

例如，在许多市场中，零售地产板块的购物中心估值和出租率正在逐步回升。但最终的赢家，将是那些主动管理运营的企业。

（来源： FMJ、 Emerald、 sescom.eu、 cbreim.com）

为什么购物中心运营需要统一平台

两名技术人员在屋顶进行暖通空调和机电设备的预防性维护，代表通过 Fleet CMMS 管理的关键资产保养工作。

技术人员正在进行暖通空调和机电设备的预防性维护，展示了 Fleet 等智能 CMMS 平台如何减少停机时间、实现设施运营标准化。

管理多个楼层、租户、服务供应商、资产、暖通空调系统、自动扶梯和停车场是一项复杂的工作。各项信息各自为政：维护日志、租户服务请求、资产生命周期、保洁计划。缺少统一的系统，成本就会悄然攀升，停机时间延长，租户满意度下降。

Fleet 为购物中心和零售运营方提供覆盖每个站点的实时可见性。它将资产、团队和供应商连接成一个顺畅流转的统一运营生态系统。这意味着您可以实时协调团队和供应商，规模化推行标准化运营，减少停机时间、提高正常运行时间。

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具体功能，切实成效

以下是 Fleet 为购物中心和零售物业管理者解决实际问题的方式：

Fleet CMMS 软件界面，显示详细的资产清单管理，包括生命周期历史和绩效跟踪。

Fleet 的资产清单仪表板整合了资产数据、生命周期历史和维护记录，帮助购物中心和零售运营方主动管理设备。

工单与资产跟踪

Fleet 集中管理零售或购物中心运营所依赖的每一项资产：从自动扶梯、暖通空调机组，到消防报警控制盘和后场设备。每项资产都附带完整的生命周期历史，让团队实时掌握其性能、过往维修记录以及即将到来的预防性维护。当数据或使用信号显示设备出现磨损时，Fleet 会自动生成计划性预防维护（PPM）任务，确保设备持续合规、停机时间维持在低位。这为多站点资产组合带来一致性，使物业负责人能够主动管理维护，而不是在故障发生后被动应对。

Fleet 实时运营仪表板，显示地图视图和任务摘要，用于多站点物业与设施管理。

Fleet 的实时运营仪表板提供多站点可见性，包括地图定位、未完成任务和绩效指标，助力数据驱动的决策。

实时仪表板

Fleet 的实时仪表板将每个站点的运营健康状况汇集到一个统一视图中。设施健康状况表按地点标记紧急问题，让管理者清楚知道应该优先关注哪里。未完成与已完成任务对比图、平均完成时间等可视化摘要，将日常工作转化为清晰、可执行的洞察。这有助于运营团队发现工作流瓶颈，在各购物中心或门店之间进行绩效对标，并充满信心地保持合规。借助 Fleet，管理者无需翻查电子表格或零散的工具，即可即时掌握全局。

Fleet CMMS 界面，显示在电脑端和移动端创建工单及自动化工作流，供现场技术人员和管理者使用。

在电脑端和移动端创建、分配和跟踪工单。Fleet 为技术人员和物业团队简化多站点维护工作流。

智能表单与工作流

从美食广场卫生检查到电梯检验，再到停车场清洁度审核，Fleet 让您可以为每个站点创建量身定制的智能表单。这些表单驱动着自动化工作流：如果技术人员选择“门传感器故障”，Fleet 会立即生成工单、通知指定供应商，并记录该问题以便后续报告。每一张表单都成为标准化、可预期运营的触发器。这减少了人工跟进，强化了合规性，并确保每个站点都遵循相同的质量和安全标准。

Fleet AI 智能体界面，用户可通过聊天创建工单，实现自动化工作流和智能化物业运营。

Fleet 的 AI 智能体让用户可以通过聊天创建工单，以智能任务处理实现工作流自动化，加速物业运营。

为 PropTech 与 AI 做好准备

Fleet 为物业运营的未来而打造。其 AI 支持的逻辑可实现预测性维护、更智能的任务分类和更快的数据处理，将物业运营转变为互联互通的智能生态系统。通过消除数据孤岛并规模化推行标准化工作流，Fleet 帮助购物中心和零售资产组合以更高的效率、更强的韧性和更大的长期投资回报运营。

为什么是现在

PropTech 风险投资仍在持续涌入（全球交易额达 22 亿美元），行业也正从被动式设施管理转向主动式设施管理，购物中心运营方不能再依赖传统系统按兵不动。市场趋势显示，智能资产管理日益被视为运营效率和可持续发展的基石。例如，最近的一项分析发现，有 46% 的组织认为新兴技术能够提升资产管理成效。

Fleet 以一套基于云端的工作流，取代电子表格、独立的服务应用和各自为政的供应商。它让每处物业按计划运转、每个团队步调一致、每项资产都得到优化。

（来源： EY、Facilities and Estates Management Live、 jll.com）

结语

对于购物中心和零售物业运营方而言，未来的方向已经十分清晰：在每一个站点实现可见、可控与高效。

借助 Fleet，您可以协调团队、自动化维护任务、监测资产健康状况，并充满信心地管理您的资产组合。

从保洁到自动扶梯检验，从租户服务到能耗优化，Fleet 让运营变得顺畅、可扩展且现代化。

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